原中国移动某分公司呼叫中心经理
◆服务营销实战专家◆ 14年服务营销从业经历
◆原云从科技（总公司）|客服总监◆ 原中国移动某分公司丨呼叫中心经理/内训师◆ 连续6年广东电网、广东移动、四川省移动特邀讲师
◆ 著有书籍∶《电话销售对话脚本设计》销量
40万册，至今仍畅销中
6年中国移动实战经验，共处理2000多例一线服务投诉，客户满意度达90%。
为中国电信、国家电网等500多家企业进行外呼营销技巧提升、主动服务沟通技巧提升等技能赋能，累计超1000场。
500多个服务营销项目的打造者与实践者，经典案例如下∶
宁夏供电公司营业厅"投诉焦点问题"项目导师
国家电网95598呼叫中心"南中心亲和力打造"项目导师
广东电网阳江供电局"服务天使"项目导师广东电网公司"服务流程标准化"项目导师中国移动"新员工雏鹰技巧"项目导师甘肃电信"电话销售对话脚本设计"项目导师
长期为企业进行服务营销系列课程的讲授，经典案例如下∶
为广东电网进行《营销窗口优质服务技能提升》课程的培训，返聘20期，仍持续返聘中
为肇庆供电局进行《网格化服务营销技能提升》课程的培训，返聘12期，仍持续返聘中
为阳江供电局进行《营销窗口优质服务技能提升》课程的培训，返聘12期，仍持续返聘田：：：
为广东电信进行《网格化服务营销技巧》课程的培训，返聘8期，仍持续返聘中……..
为云南省移动进行《电话营销技巧》课程培训，返聘8期，仍持续返聘中..….
为珠海移动进行《营销服务技能提升》课程培训，返聘6期，仍持续返聘中……
