新媒体环境下舆情引导与危机应对培训|新媒体环境下舆情引导与危机应对培训课程-ag娱乐平台官方网站
课程编号:58401 课程人气:105
课程价格:¥2000 课程时长:1天
行业类别: 专业类别:
授课讲师:
课程安排:
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机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导
【培训收益】
1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律; 2、掌握危机类型识别的四大情境模型; 3、学会危机应对的四大关键步骤; 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能
一、自媒体传播有主要特点
1、迅速零碎:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、聚焦裂变:媒体传播中的“一灯三镜”
3、互为逆向:物竞天择&舆竞天择
4、海量多源:多方角度、多方观点交汇
案例分析:
李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件
海天味业添加剂日本“双标”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒体环境下的,情境识别
1、诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
2、被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
3、布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
4、诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:
中建八局工程点欠餐费事件
济南农商行彭博事件
三、应对危机的“五度原则”
1、拼速度;第一时间抓住问题核心,看清晰到底发生了什么;
2、讲态度;敢于认错,不逃避责任,敢负责的人更值得信赖;
3、做深度;立刻开展调查,力求真相,给出实锤,解除公众疑虑;
4、有温度;关切利益相关方,说话有温度,将受众的情绪关切到底;
5、拿尺度;语言表达准确,保持克制,避免歧义。
案例分析:
工商银行面对网络负面舆情的有效回应
四、指导舆论回应的注意事项
1、事实真相不等于公众认知;
2、解决事情之前最好先解决心情
3、舆情不是敌情,慌乱等于灾难
4、理论模型:认知、行动、反馈、传播
案例分析:
国资委的网络舆情回应,如何做到“一次回应两上热搜”?
胡鑫宇事件
北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
工信部网络舆情分析师特聘导师
劳动经济学会教育培训中心副主任
北京大学高层中心原教学总监
中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
商业新知特约撰稿人
【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后,第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度,避免了外界信息的无序蔓延;随后迅速联系权威媒体进行采访,正面声音覆盖负面评论,在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注,酒店声誉平稳着陆,恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册,对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训,促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面,指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程,针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例,总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法,获得了诸多企业家和品牌方的高度认同,并在危机预防和管理实战当中,取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业,不是因为经营不善,而是因为危机处理不当,使企业陷入困顿甚至倒闭,其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中,掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法,真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”,为企业持续健康的发展之路保驾护航。
【主讲课程】
危机公关课程:
《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程:
《危机领导力提升》
生涯规划课程:
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》
【学员评价】
马老师的课程非常系统,案例非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学edp中心 王慧
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开课时间:2024-05-11 — 2024-05-12
开课地点: 广东-
第一章 数字破局增长:理解数字营销的本质,助你破解万般商业难题 1、洞察存量时代增长破局关键点 2、数字化营销关键路径 第二章 算法深度解析:看清分发逻辑的底牌,在千变万化中如鱼得水 1、算法媒体底层逻辑推演 2、算法运行机制深度拆解 第三章 品牌ip定位:让品牌深度连接精准用..
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开课地点: 北京-
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开课地点: 上海-
一、后疫情时代,企业如何发动全员做流量营销?1、互联网营销思维入门互联网时代中的新媒体发展新趋势(qq、微信、微博、小红书、抖音、直播、视频号)公域流量池与私域流量池互联网用户的画像行为分析:85后、90后、95后、00后人群的典型特征定义传统行业企划人员想做好线上营销的..
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开课地点: 上海-
课程大纲第一章:新媒体平台解析1. 微博2. 微信公众号3. 微信视频号4. 抖音第二章:触动人心的文案1. 文案的深层原理2. 文案的脑洞方法3. 视频脚本与分镜4. 文案的检测工具第三章:协同办公1、协同办公不繁琐—&m..
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开课地点: 浙江-
【新媒体营销-引流及变现盈利兵法介绍】全国10多位讲新媒体平台课程的讲师,为什么要你钟情“舒立平教授新媒体营销-引流及变现盈利兵法”?这不是一个市面上的新媒体运营大通课,是中国新媒体体系课程对流量红利赢利的正确认知。在变革中“取势·聚变&..
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