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2024.8.17
【培训对象】
需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干/一线员工
【培训收益】
▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异 ▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件 ▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感 ▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式
需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干/一线员工
【培训收益】
▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异 ▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件 ▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感 ▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式
影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通：打造影响力的两个关键
游戏体验：《鳄鱼河》情景剧
游戏复盘：分享与讨论
沟通冲突的根源：人与人的差异
人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
行为背后的工作价值观
作业：重新认识你的同事/客户
哪些因素影响话语权
取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
权力服从研究：米尔格拉姆实验
建立情感账户的小贴士
人性的弱点：给予什么、避免给什么
作业：可以为你的同事/客户做什么
共情的定义、有效倾听的三个层面
如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要
把你听到的说出来
小组练习：abc倾听练习
运用共情倾听的时机
工业革命带来的问题：缺陷管理
积极的沟通模式：欣赏式探寻
积极的探讨
赞赏的提问
优势导向的发现
