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需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干、一线员工
【培训收益】
▸前提:理解沟通的前提,洞察人与人之间的差异 ▸基础:掌握沟通的基础,取得话语权的两个条件 ▸信任:学会倾听地共情,与沟通对象建立信任感 ▸说服:分析对象的心理,优化说服与表达的逻辑 ▸反馈:运用欣赏式探寻,建立正向沟通反馈模式 ▸影响:塑造个人的魅力,掌握非言语沟通的秘诀
导入
沟通中的人性 影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通:打造影响力的两个关键
沟通成功取决于人际关系
基于对象心理的表达技巧
lesson #1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异 游戏体验:《鳄鱼河》情景剧
游戏复盘:分享与讨论
心理学试验:传球游戏
沟通冲突的根源:人与人的差异
人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
行为背后的工作价值观
作业:重新认识你的同事/客户
lesson #2
沟通的基础
取得话语权的
2个条件 作为个人影响力的话语权
哪些因素影响话语权
取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
权力服从研究:米尔格拉姆实验
建立情感账户的小贴士
人性的弱点:给予什么、避免给什么
作业:可以为你的同事/客户做什么
lesson #3
建立信任
共情地倾听 如何做个聊天高手
不评价、不纠正、不建议
肢体、重复、尝试
共情的定义、有效倾听的三个层面
如何让对方喜欢和信任我:共情地倾听
倾听并尝试理解:事实、情绪、想法/需要
把你听到的说出来
角色扮演#1:abc倾听练习
运用共情倾听的时机
lesson #4
说服策略
表达的逻辑 1换位思考:站在沟通对象的角度表达
听众心理:准备表达前思考的4个问题
以听众为导向的高效传达四个步骤
2说服路径:外围说服 vs 中心说服
1受众特点、2说服策略、3受众偏好
讨论:下列场景中应该采用哪种说服策略
3如何做到有逻辑地表达:7个小逻辑
1时间逻辑、2空间逻辑
3问题逻辑、4层次逻辑
5要素逻辑、6对比逻辑
7模型逻辑、逻辑的组合
lesson #5
正向反馈
赞赏的艺术 工业革命带来的问题:缺陷管理
角色扮演#2:
q&a练习(第1轮)
q&a练习(第2轮)
积极的沟通模式:欣赏式探寻
积极的探讨
赞赏的提问
优势导向的发现
lesson #6
塑造影响
非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非言语信息传递
沟通中的察言观色与情商
读懂沟通中的肢体语言:权威、顺从、
拒接、接受、控制、回避
如何识别沟通中的谎言
如何让同事/客户喜欢我
相似引发喜好:呼应策略的运用
外貌与吸引:职业形象与人际关系
复盘与行动 课程知识要点复盘与测试
学员提问与分享、学习资源推荐
课后行动计划、刻意练习任务
2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
四川灾后心理援助小组:《团体心理辅导》讲师
国家心理咨询师培训:《团体心理咨询》讲师
上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师
复旦大学成功心理协会:发起人/首任会长
8年国家职业心理咨询师经验
擅长领域
组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、ttt与演说心理学
-专业的心理学理论与研究基础
-结合多年企业管理与培训工作经验
-辅以专业心理测评量表
-互动游戏、角色扮演与心理剧
-精美的ppt及丰富的视觉呈现
-美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)
-复旦大学管理学院 经济学学士
-国际哲卡莫雷诺学院(izmi) 心理剧导演培训
-英国心理剧协会训练学院(bpa) 社会剧导演培训
-上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
-中国心融集团 心融eap部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师
德瑞姆教育机构 国家职业心理咨询师课程讲师
(该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团;旗下“心融eap”品牌是目前中国最大的eap供应商;旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构)
-沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理
(该集团是全球最大教育集团美国pearson的ag娱乐平台官方网站的合作伙伴,第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构,全国有二十余家成人及少儿英语培训中心)
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开课时间:2024-03-15 — 2024-03-16
开课地点: 广东-
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开课时间:2024-04-18 — -0-0
开课地点: 北京-
视频破冰:结合影片,沟而不通是谁的问题? 第一篇 沟通有法——从心出发,开展高效沟通 一、沟通双方存在沟通误区 1. 听者常见的误区 ——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收 2. 说者常见的误区 ——不关注听..
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开课时间:2024-08-17 — 2024-08-17
开课地点: 广东-
影响沟通的心理因素 1人格、2情绪 3动机、4说服和影响的规律 如何提升沟通的主动意识 人性与沟通:打造影响力的两个关键 游戏体验:《鳄鱼河》情景剧 游戏复盘..
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开课时间:2024-10-25 — 2024-10-26
开课地点: 广东-
一、引言——课程概述 1、2天课程流程指引 2、介紹课程目的,阐述“性格”在市场发展中的重要性与成功的关系 3、简单认识九型人格学发展历史 【目的】:帮助学员在接下来的学习中,定位学习心态及学习方向,帮助其有效吸收导师讲授的知识。 二、了..
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开课时间:2024-11-15 — 2024-11-16
开课地点: 广东-
一、引言——課程概述(0900-0930) 1.2天課程流程指引 2.介紹課程目的,闡述“性格”在市場發展中的重要性與成功的關係 3.簡單認識九型人格學發展歷史 目的:幫助學員在接下來的學習中,定位學習心態及學習方向,幫助其有效吸收導師發放..
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开课时间:已开课
开课地点: 广东-
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开课地点: 广东-
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开课时间:已开课
开课地点: 上海-
破冰和开场破冰游戏:使学员快速和全身心投入到课程中来在新形势下:员工的心理激励与团队管理越来越重要管理激励新方法的研究:最新第五代激励理论的结论概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用模块一:学习洞察员工言行背后的心理活动当下管理当中常见的七种管..
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开课地点: 广东-
课程大纲a syllabus第一单元 新生代员工的特质及焦点解读1. 新生代员工的认知u 成长环境及社会教育u 文化冲突与社会关注u 心理健康及情绪反馈认知重塑:管理者眼中的新生代职场上的表现大数据分析:90后的调查报告2. 新生代员工工作动机及价值追求u 工..
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开课时间:已开课
开课地点: 广东-
第一章:自我意识,理解人性1、心理学三大势力对人性的假设行为主义精神分析人本主义/积极心理与领导力案例讨论:自我发展与人性之谜2、原生家庭对性格的影响先天与后天的影响对家庭与对社会的态..
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人气:991