医患沟通——医疗的人情味培训|医患沟通——医疗的人情味培训课程-ag娱乐平台官方网站
课程编号:22629
课程价格:¥17000/天
课程时长:1 天
课程人气:921
- 课程说明
- 讲师介绍
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医疗从业人员
【培训收益】
● 深刻理解病人至上的理念
● 掌握沟通技巧
● 提升沟通能力
● 减少医患矛盾
● 提高病人满意度
健康管理与养生专家
医疗质量管理与医疗纠纷处理专家
40年临床/医疗机构管理经验
曾获得临床医学和法学双学位
国家心理咨询师二级资格
国家卫健委人才中心特聘顾问
大阪远程医疗中心株式会社首席顾问
德国universitätheidelberg医学院访问学者
友邦保险(aia)、泰康集团、诺亚财富特邀讲师
现任:上海赫德医疗健康管理公司丨首席医学专家
曾任:三甲医院医务主管
曾任:北京/上海大型医疗集团 医疗院长/法务主任
曾任:中日远程诊断中心医疗总监
曾任:上海赫德医疗健康管理公司首席医学专家
擅长领域:医患关系/纠纷处理、精英健康养生、医院质量管理、现场急救知识、医疗保险
刘院长是中国少有的集医学、法学、心理学于一体的复合型管理人才,80年从事医疗行业至今,拥有近40年的医院临床/管理经验,曾任三甲医院【阜新中心医院】医务科主任、副院长;上海大型民营医疗集团【盛康医疗集团】院长,对于医院运营管理与风险管理领域,特别是医患关系处理、海外医疗、医院质量管理、高端人士健康管理方面具有极其丰富的经验。曾接待、处理医疗纠纷,医患矛盾调解近五百起;代理出庭、应诉(医患纠纷、医院合同纠纷、侵权纠纷)上百件,为医院挽回经济损失几百万元。
刘院长历经医患关系由信任到怀疑的演变过程,熟悉公立医院、民营医院医患关系特点,为构建和谐医患关系,进行医院风险规避与防范,自主研发了《医疗纠纷与医患关系处理》课程,曾服务吉林大学第二医院(三甲)、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团等多家大型医疗机构,课程落地实战,其中被国家卫计委人才中心连续返聘8期,并被特聘为医疗纠纷处理顾问。
工作经历:
●1980年——2004年辽宁省阜新市中心医院(三甲)感染科医生、保健科医生/医务科长/业务副院长
主要负责医疗质量管理,医疗纠纷接待、处理和风险防范监督工作,自80年代至今,亲身经历了医患关系从信任医生到怀疑医生的演变过程,熟悉公立医院、民营医院医患关系、医疗管理特点,积累了丰富的管理经验。
●2004年——2014年上海、北京民营医疗集团业务院长/法务主管
负责医院各专业质量控制管理,医疗纠纷处理,接待、处理近五百起医疗纠纷,医患矛盾;代理医患纠纷/医院合同纠纷/侵权纠纷的出庭、应诉。化解医疗纠纷上千件,为医院挽回经济损失几百万元。
●2007年5月——至今日本大阪读影中心株式会社中国区远程医疗总监
负责跨地域医学影像远程诊断业务的市场可行性调查、国家有关政策法规调查分析、公司筹建。互联网线上pacs软件系统适用中国医生格式构建,保障远程诊断业务质量管理。
●2014年——至今上海赫德医疗管理有限公司-长春分公司首席医学专家
主要负责高端客户健康维护,海外医疗病例归纳整理,疑难疾病远程诊断,每月定期为医务人员提供医学专业课程培训,进行医患沟通处理及健康科普讲座。
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培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性; ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面? ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系?课程内容第一讲 职业形象规范 1、形象与职业规范 2、病患者眼中的医护形象 3、职业形象在医患沟通中的作用 4、首问负责制在医院中的运用 第二讲 医护..
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课程背景医疗投诉为何持高不下? 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因? 为何大多数病患均反映在医院就诊时得不到人文关怀? 医护人员的应具备的素质中是否应该包括医患沟通技巧? 医患沟通是技能还是态度? 医患沟通的重要性? 医患沟通的优劣决定医院发展的方向?授课形式讲授 互动 案例 分享课程内容第一讲 ..
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课程目标针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容 一、病人角色与病人的..
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