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培训课程认证 消费者保障

跨部门沟通策略培训|跨部门沟通策略培训课程-ag娱乐平台官方网站

课程编号:21284

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:1188

行业类别:     

专业类别: 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中层管理人员

【培训收益】
企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。 一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。 本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作? 1. 本课程帮助学员正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍; 2. 让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率; 3. 学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。

 第1章      跨越部门间的合作鸿沟

1.       跨越五大合作障碍;

2.       避免三个合作陷阱;

3.       杜绝四类错误行为。

4.       功夫在诗外——了解跨部门业务;

5.       把同事当作客户——主动服务他人。

第2章      掌握跨部门沟通的基本方法

6.       情感账户:你的情感账户余额充足吗?

7.       乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

8.       你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

9.       如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)

10.   如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4c沟通法)

11.   如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3r聆听模式)

12.   高能提问:开放式和未来式。

13.   非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

14.   如何反馈,让对方乐意接受?(best反馈法)

15.   如何批评,让对方心服口服?

16.   如何表扬,让对方心花怒放?

第3章      如何横向协同,让同事乐意配合你

1.       为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.       横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3.       为什么你无法说服同事协同?

4.       高效说服同事协同的六个小步骤;

5.       不是主管,如何带人成事?(5p法);

6.       如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7.       很多团队的会议为啥会低效?

8.       高效会议的八大基本要求;

9.       高效会议的细节要求;

10.   头脑风暴和德尔菲会议。

第4章      如何处理跨部门冲突

1.       如何看待冲突?

2.       冲突与组织绩效的关系;

3.       冲突处理的基本原则:对错还是得失?

4.       冲突处理的tk模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5.       避免杜绝傻瓜式选择:

ø  战胜对方

ø  惩罚对方

ø  为避免冲突,保持一团和气

6.       化解冲突的基本步骤;

ø  明确化解冲突的目标和意义

ø  梳理头绪,保持理智

ø  提出一个革命性的问题

ø  准确定义各方的要求

ø  建立合作的氛围

ø  利用头脑风暴寻找ag娱乐平台官方网站的解决方案

ø  制定计划让对方承诺并行动

7.       化解冲突的小技巧;

8.       如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

 

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