冲突管理：化冲突为双赢培训|冲突管理：化冲突为双赢培训课程-ag娱乐平台官方网站
课程编号：21264
课程价格：￥35000/天
课程时长：1 天
课程人气：1441
中高层管理人员
【培训收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。 冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。因此，出现冲突并不可怕，关键是如何有效化解——办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
引导：冲突应对能力的测试
第1讲 正确认识冲突
1. 冲突对团队是好事还是坏事？
2. 注意，沉默未必是金；
3. 冲突与绩效的关系；
4. 冲突的种类与分析；
5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。
6. 避免杜绝傻瓜式选择：
ø 战胜对方
ø 惩罚对方
ø 为避免冲突，保持一团和气
7. 从“心”开始，明确对话目标；
8. 关键对话全过程：
ø 关注目的和氛围
ø 营造安全的沟通环境
ø 深入对话达成目标
第2讲 有效沟通减少冲突
1. 思考：沟而不通，责任在谁？
2. 高效的沟通的4个准则；
3. 高效沟通的4c法则；
ø 情绪管理：先处理心情，后处理事情
ø 设身处地：先换位思考，后表达意见
ø 知彼解己：先认真倾听，再解决冲突
ø 同 理 心：说对方想听，听对方想说
4. 深度聆听：聆听的4个层次和3r聆听模式；
5. 高能提问：of式问话方式；
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
7. 如何搞定非理性的人？
ø 追求价值的 → 与之共鸣
ø 渴求信任的 → 建立信任感
ø 拘泥自我主张的 → 让对方判断
ø 看重自我的 → 给足对方面子
ø 有等级主张的 → 找权威来背书
ø 有动物性反应的 → 缓和气氛
第3讲 如何处理冲突
1. 基本原则：基于立场（对与错），还是基于利益（得与失）；
2. 冲突处理的tk模型及管理者的应用；
3. 化解冲突的基本步骤；
ø 明确化解冲突的目标和意义
ø 梳理头绪，保持理智
ø 提出一个革命性的问题
ø 准确定义各方的要求
ø 建立合作的氛围
ø 利用头脑风暴寻找ag娱乐平台官方网站的解决方案
ø 制定计划让对方承诺并行动
4. 化解冲突的小技巧；
5. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
6. 处理冲突的cpr思维法。
第4讲 谈判化冲突为双赢
1. 谈判的实质——利益切换；
2. 谈判的原则和注意事项；
3. 开局的战术：谋取主动权——关键点：知己知彼；
4. 中局的战术：权力限制策略；
5. 中局的战术：谈判期限策略；
6. 中局的战术：挂钩法和红白脸法；
7. 中局的战术：向利于己方发展——关键点：步步为营；
8. 双赢谈判的策略。
