高端情境商务礼仪与高情商沟通培训|高端情境商务礼仪与高情商沟通培训课程-ag娱乐平台官方网站
课程编号：58459 课程人气：8
课程价格：￥2880 课程时长：1天
2024.4.12
职场需要提升礼仪和沟通能力人士
【培训收益】
1. 掌握专业知识： 帮助学员全面掌握人际交往中的各项基本礼仪与技巧；掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。 2. 解决实际问题： 塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题。 3. 强化ag娱乐平台官方网站的文化： 通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极大地强化了ag娱乐平台官方网站的文化，助力了团队凝聚力。
【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题，一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决学员的实际问题。
一、礼仪概述篇 —— 透过问题，剖析精髓
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪精髓
二、职场形象篇 —— 得体塑造，彰显不同
1. 成功形象的重要性
• 个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
• 你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
• 女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感
2. 有的放矢，精准表达自我形象
• 如何建立黄金第一印象
• 以终为始，设计自我形象：
穿出职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3. 国人常见仪容仪表“雷区”点评：
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
4. 不同场合的得体着装
【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
5. 用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你
三、商务礼仪篇 —— 细节之处，赢得人心
1. 会面礼仪：
• 迎送礼仪
【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送客送到哪里？/ 重要客户迎送的注意事项
• 初次见面，如何称呼与问候？
【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？
• 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍同行者与被介绍的优先与次序
握手的次序与注意事项
交换名片，细节的处理
【情境互动】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信，守时就是信誉
• “商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
• “商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
• 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句话
四、沟通技巧篇 —— 倾听反馈，智慧沟通
1. 沟通的两大基本问题
• 调整心态，让沟通变得顺畅——造成沟通障碍的五大原因
• 学习建立情感账户，让沟通更高效——人际关系在沟通中具有重要价值
2. 沟通三要素
• 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
• 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
3. 学会倾听
• 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
• 保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情
4. 适时提问
• 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
• 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通？
5. 善于表达
• 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法，截然不同的结果
• 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
• 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
五、职场沟通篇 —— 解读职级，有效沟通
1. 职场沟通，尊重为本
2. 与各层级沟通的基本方式
3. 与上司沟通的礼仪与技巧
• 获得上司赏识与信任的关键点在哪里？
【情境演练】如何接受上司布置的工作？
• 工作汇报礼仪与技巧：
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报
4. 跨部门沟通
• 赢得跨部门支持的两大原则
• 跨部门沟通的三大思路与应用
5. 与下属沟通
• 打开下属心扉的两大原则
• 与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？
六、结束篇 —— 礼仪沟通，相得益彰
1. 礼仪素养快速养成之道
2. 沟通能力持续提升路径
3. 课程总复习及学员分享：内修于心，外化于形；礼仪沟通，相得益彰！
