情商爆表的职场沟通全攻略 培训|情商爆表的职场沟通全攻略 培训课程-ag娱乐平台官方网站
课程编号:58405 课程人气:18
课程价格:¥2980 课程时长:2天
行业类别: 专业类别:
授课讲师:
课程安排:
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1.骨干员工 2.企业中高层管理者
【培训收益】
为提升同事们在与内部同事的沟通能力上,专门设计了这个高情商沟通课程。 在我们这次的课程中,将使用案例式和共创式的学习方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求ag娱乐平台官方网站的解决方案。
一、促动式学习开场
小组成员建立深度链接(暗喻卡)
高情商沟通对职场人的重要性
情商的定义以及常见的误区
二、懂点沟通心理学:沟通中的深层心理需求与心理防御
案例学习:员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话
学点心理学:洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求
学点心理学:什么是心理防御机制?
四种职场上的典型防御型沟通模式
猜一猜是他是哪一种类型?
1.讨好型
2.逃避型
3.指责型
4.超理智型
辨识一下:“你和他”用的是哪种“防御类型”?
探讨:如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中
学习:建立正向信任关系、沟通模式的四个维度
真实案例研究与练习
三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧
案例学习:工作中的典型冲突案例
高情商沟通的原则和方法
高情商沟通的四个核心要素
学习掌握高情商沟通的四要素:
1.打好沟通基础:描述事实
误区:评判
要点5w1h
情境练习
2.建立情感联结:解读感受
误区:表达想法
要点:共情
情境练习
3.寻找ag娱乐平台官方网站的解决方案:澄清需要
误区:表面的需求
要点:深层心理需求
情境练习
4.探索达成共识:行动方案
误区:问题导向
要点:目标导向、共同利益导向
冲突处理的五种方式(模型)
情境练习
建立“高情商”沟通的习惯
四、实际案例演练(话术与角色扮演)
管理员工负面情绪时:如何引导与激励?
跨部门沟通中的冲突处理?
学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景
举例:员工抱怨加班或太累,或工资福利问题
市场形势不好,团队士气低落
不同部门之间意见不一致,无法达成共识
小组研讨与交流、沟通的话术拟定
角色扮演展示与同事、老师的点评
共同确认关键要点与案例小结
五、总结与行动方案
回顾课程收获
未来展望、制定行动方案
杨老师
人力资源管理师
国家二级心理咨询师
九三学社社员
顺鑫集团(000860)前高管
十五年行业从业经验
中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师
中建集团中建政研专家委员会委员
北京大学、清华大学mba特聘讲师
累计培训场次1000 ,受训人次35000
个人简介
杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长,亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%,有超过20%的企业业绩翻倍。
帮助空港股份各分子公司管理人员培训25 ,累计受训800人次,帮助管理人员提升职业化素养,打造团队凝聚力、战斗力;
为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目,被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师;
作为某著名传媒公司顾问,帮助企业突破成长瓶颈,2020年市场业绩翻2倍,疫情期间逆势增长,成为地区业内黑马,创造了行业奇迹;
帮助著名财税领域头部企业在疫情之后企业再造,突破发展瓶颈,稳定住行将涣散的人心,招生增加35%,利润增长超过40%。
中铁十六局轨道公司、中铁十四局房桥公司、中建新科装饰公司、中交集团一公司、中国体育彩票、山西建工集团、中国绿发、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。
杨老师管理学科班出身,汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论,对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究,总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论,并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用,获得众多企业、机构的高度认同。
杨老师现致力于企业职业化团队的打造,帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升,实现持续成长进步,立志指导一万家企业,为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量!
主讲课程
职业素养:
《这样才叫职业化-职业素养提升》 《华丽转身-从校园人到职场人》
《汇聚你我 共进共赢----团队协作》 《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》
《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----disc测试分析与职场应用》
《关键对话----高效能沟通》 《让沟通精准有效----高效沟通》
《凡事预则立----职业生涯规划》 《与之共舞----情绪与压力管理》
《让员工自己奔跑----员工内驱力》 《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》
《职业倦怠与有效干预》 《共进共创共赢----打造高绩效团队》
管理技能:
《正确地做事情-领导力提升》 《责无旁贷-角色认知与能力提升》
《激活新生代----00后的管理》 《对结果负责,做问题的解决者----中层赋能》
《高效能人士的七个习惯》 《推倒部门墙----跨部门沟通与协作》
《做好工作的70%----管理者沟通》 《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》
《向上管理-----与领导相互成就》 《幸福的方法----构建职场幸福感》
《关键跨越-----从业务到管理》 《遇见更好的自己----自我管理与驱动》
服务客户
国企:中铁集团、中建集团、中交集团、中化集团、中国体彩、华贸集团、山西建工、空港股份
通讯:华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码
能源:国家电网、中国绿发、中化能源、电力科学院、华能财务、北京天然气、江铜集团、晋南钢铁
医药:鲁抗医药,润美康医药、康仁堂药业、致新医疗,天助医疗、思派医疗、北京按摩医院
金融保险:中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、北京金融街、太平财险、长城人寿
快消:宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂
文化教育:北京大学mba、清华大学mba、中央财经大学、北京国际职业教育学院、商道会计
地产服务:安徽华艺园林、浙江锦江集团、山东历城城发、重庆机场、新疆宏远建设、绵阳经开区